1. Cam kết giao hàng đúng trong thời gian hai bên thỏa thuận.

Thực hiện giao hàng ngay trong những điều kiện gấp hoặc trong trường hợp khách hàng yêu cầu thời gian cụ thể.

Thanh toán tiền mặt ngay sau khi nhận được hàng.

Với các đơn hàng lớn phải giao dịch chuyển khoản, giao ngay sau khi nhận lệnh.

2. Giao hàng đối với các đơn hàng ở xa.

*Lưu ý thời gian giao hàng có thể dao động tùy theo sản phẩm quý khách đặt mua

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của  quý khách được xác nhận thành công.

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.

3. Các trường hợp không được tính là lỗi từ phía iSafe Việt Nam và không thuộc phạm vi cam kết:

• Đơn hàng bị huỷ hoặc từ chối nhận hàng.
• Khách hàng không cung cấp chính xác và đầy đủ địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên lạc.
• Khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng vào thời điểm giao hàng.
• iSafe VN đã giao hàng đúng hẹn theo Thông tin nhưng khách hàng để nhân viên giao hàng chờ quá lâu. Mọi nỗ lực của nhân viên giao hàng nhằm liên hệ với khách hàng đều không thành công.
• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông,  đứt cáp, hệ thống bị tấn công…

3. Trong trường hợp xảy ra sự cố phức tạp hơn, iSafe VN bảo đảm quyền lợi lớn nhất thuộc về khách hàng.

Phí dịch vụ giao hàng:

Các sản phẩm ngoài quần áo bảo hộ, các đơn hàng dưới 2 triệu đồng, tính phí theo thỏa thuận của 2 bên.

Đối với đơn hàng trên 2 triệu đồng, chúng tôi miễn phí vận chuyển, giao hàng trong phạm vi nội thành Hà Nội và hỗ trợ đối với những khách hàng ở xa.

Nhân viên phụ trách đơn hàng sẽ hướng dẫn chi tiết quý khách trong quá trình trao đổi và bàn giao hàng.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi bhldisafe.vn .

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận ( Chỉ hiển thị 1 phần đối với số điện thoại và địa chỉ)

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, bhldisafe.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Công ty TNHH iSafe Việt Nam hân hạnh được phục vụ quý khách !